Меню
Your Cart

Помощь

Собрали ответы на важные вопросы

Регистрация на сайте

Регистрация происходит автоматически, после первого оформления заказа. Вы получите логин и пароль на указанный при оформлении заказа e-mail и номер телефона.

Заказ

1. Выберите город доставки;

2. Выберите понравившийся букет;

3. Нажмите кнопку «Заказать» и заполните форму доставки;

4. Введите вашу контактную информацию.

5. Оплатите заказ.

Вы можете оформить заказ самостоятельно на сайте или через оператора:

8-800-333-89-87 (круглосуточный бесплатный номер сервисной службы)

+7-903-111-56-33(мобильный мультиканальный номер)

Чтобы внести изменения в заказ свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-333-89-87. Если заказ уже передан курьерской службе, внесение изменений может повлиять на срок доставки.
Вы можете круглосуточно оформить заказ на нашем сайте. Заказ можно сделать на сайте https://цветы-доставка24.рф или по бесплатному номеру сервисной службы 8-800-333-89-87.
Да, все букеты собираются по индивидуальной карточке. Однако возможны случаи, когда у флористов нет необходимых цветов, и с согласования заказчика они могут быть заменены на аналогичные.
Да. Отправьте нам на почту cvety-dostavka24@bk.ru фото желаемого букета или описание примерного состава. Также вы можете обсудить пожелание с оператором сервисного центра.
Мы высылаем фотографию на указанный вами телефон по Telegram или WhatsApp в день доставки. В праздничные дни срок может быть изменен.
Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения: Сбербанка, Альфабанка и другие. Мы не храним у себя никакие данных о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать имя отправителя только если оно указано в открытке.

Оплата заказа

Оплатить заказ вы можете одним из удобных способов:

  1. После оформления заказ менеджер свяжется с Вами и предложит удобные способы оплаты. Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi кошелек, а также оплату со счета телефона. Для корпоративных заказов мы принимаем оплату на расчётный счет. Все способы оплаты онлайн проходят без комиссии и с моментальным зачислением денежных средств.

  2. Наличными деньгами. Оплату можно произвести в Сбербанке через терминалы самообслуживания.

Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-333-89-87.

Поступление средств может затянуться на неопределенный срок при оплате следующими способами:

  1. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.

  2. При оплате заказа электронными деньгами через терминал (Киви), перевод платежа может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через редко используемые терминалы.

  3. Оплата по расчетному счету организации может проходить до 3 рабочих дней.

Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет.

На вопросы о задержке платежа компетентны ответить только представители платёжной системы.

Доставка заказа

Минимальное время доставки букета по России - 2 часа с момента поступления оплаты. Доставка заказов в страны дальнего зарубежья осуществляется через 1-2 рабочих дня с момента оплаты заказа.

В праздники (8 марта, 14 февраля, День матери и Новый Год) сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.

У нас есть 2 вида доставки:

  • Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом);

В этом случае мы везём букет без предварительного звонка в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер связывается с вами, чтобы уточнить местонахождение получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

  • Доставка с предварительным звонком получателю.

Мы связываемся с получателем, и уточняем удобное для него время и адрес доставки. Во время звонка мы не упоминаем про цветы.


Мы можем доставить заказ в любую страну, указанную в списке на сайте. Если вам нужно доставить букет в страну, которой нет в списке, свяжитесь с нами по круглосуточному бесплатному номеру: 8-800-333-89-87.
Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна ночная доставка. Стоимость ночной доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете узнать стоимость доставки у наших менеджеров по круглосуточному бесплатному номеру: 8-800-333-89-87.
Да, мы осуществляем доставку в большинство населенных пунктов России. Сроки и стоимость доставки уточняйте, пожалуйста, у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-333-89-87.

Все гарантии, предоставляемые компанией «Цветы-доставка24», прописаны в договоре публичной оферты. Помимо прочего, она гарантирует аккуратную и своевременную доставку.

Для того, чтобы вы были спокойны, мы на связи на каждом этапе сборки и доставки заказа:

  • После оформления заказа менеджер связывается с вами;

  • После оплаты заказа мы пришлем уведомление с подтверждением получения оплаты;

  • После вручения заказа получателю мы пришлем уведомление о доставке.

Личный кабинет

В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Войти», которая перенаправляет на страницу авторизации для входа в личный кабинет.
Зайдите на сайт, затем в правом верхнем углу выберите кнопку «Войти». Введите логин (ваш номер телефона или адрес электронной почты), далее нажмите «Забыл пароль». Вскоре после этого вы получите SMS-сообщение и электронное письмо с новым паролем.

Акции и бонусная программа

У нас есть внутренняя программа лояльности — Бонусные баллы. Бонусные баллы начисляются в размере 3% от суммы каждого заказа и могут быть использованы для оплаты до 50% стоимости следующих заказов.
Накопленными Бонусными баллами вы можете оплатить до 50% стоимости вашего заказа. Чтобы воспользоваться Бонусными баллами авторизуйтесь в личном кабинете, а затем используйте их при оплате заказа.

Партнёрам

Все предложения о сотрудничестве вы можете направить на наш электронный адрес cvety-dostavka24@bk.ru. С вами свяжется личный менеджер для обсуждения деталей сотрудничества.

Полезная информация

Чтобы цветы дольше оставались свежими, обратите внимание на следующие рекомендации:

  • Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений;

  • Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов;

  • Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционеров, окон и отопительных приборов.